ふるさと納税のフルーツが傷んでいる
ふるさと納税のフルーツは返礼品の中でも人気があり、寄付者からは肉や魚介類などと並んで多く選ばれています。代表的なフルーツの返礼品には、シャインマスカット、メロン、桃、さくらんぼ、みかん、りんご、いちごなどがあります。
特にシャインマスカットは、普段は買えない高級品にも関わらず、山梨県などの市町村から1万円の寄付金額で2房もらえることがあり、そのコスパの良さと美味しさから大変人気になっています。ふるさと納税のフルーツのランキングを見ても、シャインマスカットはランクインしていることが多いです。
しかし、残念なことに、寄付をしてからフルーツが自宅に届くのを楽しみに待っていても、いざ箱を開けてみるとがっかりすることがあります。例えば、フルーツの表面が傷んでいる、ふるさと納税のサイトで見た写真よりも実物が小さい、食べてみると渋みがあって甘さが少ない、といったケースは少なくありません。
ふるさと納税をした人の感想で意外に多いのが「二度とこちらの自治体には寄付をしません」という悲しいものです。せっかく地方を応援しようと寄付をしたのに、届いた返礼品が微妙だと全てが台無しになり、その市町村を好きになるどころか嫌いになってしまいます。
フルーツの返礼品が難しい理由
そもそも、フルーツの返礼品は難しいところが多く、他の返礼品と比較すれば失敗しやすいです。
肉やカニといった冷凍の返礼品であれば、傷んでいたり、腐っていたりするケースは少ないでしょう。しかし、冷蔵のクール便で送られるフルーツは傷みやすいです。フルーツが傷む原因は様々です。箱詰めの段階で傷んでいるのを見落としたり、生産者の梱包の仕方が雑で配送中に傷んだり、丁寧に梱包をしたけれど配送業者の扱いが悪くて傷んだりします。
・届いてからの管理が難しい
フルーツは食べ時が難しいです。「完熟」と説明に書いてあったので届いてすぐに食べたら固いままだったり、その逆で甘くなるようにと数日間置いていたら腐ったりと、美味しく食べるタイミングを外しやすいです。また、常温で保存するか、それとも冷蔵で保存するのかという保存方法にも悩みます。
フルーツは注文する時期や天候などによって品種が変わることがあります。そのため、以前美味しかったからと同じ自治体に寄付をしても、味が変わっていることが考えられます。同じ自治体、同じ生産者にリピートをすれば必ず失敗しないかというと、フルーツの場合はそう単純ではないことが難しいです。
ふるさと納税のフルーツが傷んでいたらどうするか
それでは、ふるさと納税でもらったフルーツが傷んでいたら、どうすれば良いのでしょうか？
ふるさと納税では、寄付した後にキャンセルや返品はできないと明記している自治体がほとんどです。ただし、寄付者の都合以外が原因の返品に関しては、ふるさと納税の返礼品ページに規定が見当たらず、自治体や返礼品を提供しているお店によって対応が変わる可能性があります。最悪の場合は自治体に問い合わせても無視されるケースもあるようですが、そのような寄付者に何の感謝もないような自治体には二度と寄付をしなければ良いです。
ふるさと納税の返礼品ページに返品規定がなくても、それを出品しているお店の通販サイトを見ると、「2日以内に連絡をすれば」といった返品規定が設けられていることがあります。そのため、ふるさと納税に関しても、返品が認められる余地はあります。
もしも、自分の不注意とは関係なく、最初から過度な変色や変形があったときは、ダメ元で自治体かお店に問い合わせてみるのが良いと思います。ふるさと納税の返礼品は、生産者やお店から直接寄付者のもとへ送られるため、自治体よりは返礼品を提供している店舗に直接問い合わせた方が対応は早いでしょう。傷んでいるフルーツを返品して、お店が状態を確認できれば、新しいものを再度送ってくれるかもしれません。
なお、返品をする場合には、届いてから手を付けないですぐに連絡した方が受け入れやすいです。箱を開けた段階で明らかに腐っていたような場合を除き、数日間置いても固いままだったとか、食べてしまってから思ったよりも甘くなかったというのは、返品は難しい可能性があります。
返礼品に不備や破損があったときの問い合わせ方法
楽天ふるさと納税の問い合わせ
楽天ふるさと納税の場合、お礼の品に不備があったときは自治体ごとの連絡先に問い合わせるようになっています。
Ｑ、寄付のお礼の品に不備がありました。どうしたらよいでしょうか？
Ａ、各自治体のページに掲載されている連絡先にお問い合わせをお願いいたします。
電話が嫌な場合は、楽天ふるさと納税では返礼品によって「商品についての問合わせ」や「返礼品についての問合わせ」といったボタンが用意されていることがあり、そこをクリックして問い合わせ内容を入力すれば店舗の担当者から返答が来ます。文章の他に画像を添付できるので、返礼品の状態を撮影して添付すると分かりやすいと思います。
さとふるの問い合わせ
さとふるの場合、「
問い合わせフォーム」から寄付の受付番号や破損の状況を送信すると、さとふるサポートセンターが配送業者と事業者に確認してくれます。楽天ふるさと納税と違って問い合わせ窓口が一元化されているので、さとふるの方が手続きは簡単です。
Ｑ、お礼品が破損していた/違うものが届いた
Ａ、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。詳しい状況をお伺いしたいと思いますので、下記情報をご用意の上、お問合わせフォームからサポートセンターへご連絡下さい。
・寄付受付番号
・破損状態/お受け取りになられたお礼品
ふるさとチョイスの問い合わせ
ふるさとチョイスの場合、お礼の品に不具合があったときは自治体に直接連絡するようになっています。ただし、寄付した自治体名などを伝えれば、ふるさとチョイスが代理で自治体に問い合わせることも可能です。
Ｑ、お礼の品に不具合があった場合の連絡先を知りたい。
Ａ、お礼の品については、各自治体あるいは自治体が業務を委託している事業者にて管理されていますので、大変お手数ですが、自治体（または事業者）まで直接ご連絡をお願いいたします。弊社から自治体にご連絡することもできますので、その際は寄附された自治体名をお知らせください。
ふるなびの問い合わせ
ふるなびの場合、返礼品に関する内容は直接自治体に問い合わせるようになっています。ただし、連絡先は返礼品ページに記載されていないようなので、自分で自治体のホームページなどを見て調べるか、メールなどに記載されている可能性もあります。
下記のお問い合わせは弊社からご返答いたしかねます。寄附先の自治体に直接お問い合わせください。
・返礼品、配送、寄附金受領書などに関するお問い合わせ
フルーツの返礼品で失敗しない方法
傷んでいるフルーツが届いて後悔したくない人は、フルーツの加工食品がおすすめです。これから紹介するような加工食品であれば、食べ時に悩む必要がなく、好きなタイミングで美味しく食べられます。
フルーツジュース
それぞれの市町村が特産品のフルーツを使った果汁100%のストレートジュースは、美味しくて健康にも良いです。なお、「ふるさと納税でジュースのおすすめ返礼品ランキング」で詳しく紹介しています。
フルーツアイス
夏の暑い季節には、さっぱりとしたフルーツアイスがおすすめです。アイスなら賞味期限が長いので、急いで食べる必要もありません。
フルーツジャム
フルーツの果肉がゴロゴロと入ったジャムは、パンやヨーグルトなど様々な料理で味わえます。自家製フルーツで作ったジャムは美味しいこと間違いなしです。
冷凍フルーツ
採れたてのフルーツを凍らせてしまえば、腐ったり、食べ頃を気にしたりする必要はありません。少し解凍させれば、シャリシャリのシャーベットになって美味しいです。
終わりに
現状のふるさと納税では、自治体側が返礼品の種類を増やそうとするあまり、出店するお店に対して一つ一つ細かい管理まではできていない可能性があります。フルーツに限らず、明らかにおかしいと思えるような返礼品が届いたときは問い合わせてみると良いでしょう。その市町村を嫌いになるのは、問い合わせて断られてからでも遅くないと思います。
